この実証実験では、海老名市様の住民サービス向上と行政業務の効率化を目的として行われたもので、総合窓口に「そうだん AI-Te」（相談相手）を導入し、市民への庁舎案内や住民サービスの質を向上させるために取り組みを行いました。

また、窓口業務をAI が補助することで、職員がコア業務に集中できる環境づくりを検証することができました。
2か月間で1000件を超える多くの利用者数と「便利！」や「操作が簡単！」と実際に利用していただいた市民から評価していただきました。