商業施設におけるAI活用の最新動向

近年、多くの商業施設において、AI技術の活用により業務効果や顧客満足度、売上の向上を実現しています。AIの導入事例としては、データ分析による商品の最適な陳列方法や、カメラ画像解析による混雑状況の把握などが挙げられます。また、対話型AIをカスタマーサポートに導入することで、顧客への迅速な対応やサービスの質の向上が期待されています。

さらに、AIを活用したシステムによる自動運用や状況把握により、コスト削減や売上向上が図られている事例も多くあります。このように、AI技術の活用は商業施設においてさまざまな分野で効果が見込まれており、今後ますます普及が進むことが予想されます。

対話型AIの導入：カスタマーサポートによる満足度向上

対話型AIは、自然言語処理技術を用いて顧客の問い合わせや要望に対応することが可能であり、商業施設においてカスタマーサポートの効率化や満足度向上が期待されています。たとえば、AIチャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせに迅速で適切な対応が行えるようになります。

AIが過去の対話履歴や顧客データを分析することで、個々の顧客に合わせた最適なサポートが提供できるようになります。また人間のスタッフが行うべき業務の負担を軽減し、より重要な業務に注力できるようになるでしょう。対話型AIの導入により、顧客満足度の向上、コスト削減、売上向上といった効果が期待されており、商業施設においては今後も普及が進むことが予想されます。

AIカメラ導入：効率的な広告実施と混雑緩和

AIカメラの導入は、商業施設の広告効果を大幅に向上させたり、混雑緩和に寄与したりします。AIカメラは、顧客の行動を検討し、最適な広告対象者を特定することを可能にします。たとえば顧客の行動パターンを分析し、広告を掲示するべき場所や内容を最適化することによって、広告費用の削減および効果の最大化を図ります。

またAIカメラは、施設内の混雑状況をリアルタイムで把握し、駐車場やエリアごとの混雑状況を管理・予測することが可能です。たとえば渋滞する駐車場を予測して経路上に表示して誘導したり、近隣へ迷惑をかけそうな渋滞を引き起こすエリアを予測して、駐車場の整備・運営計画を作るための意思決定材料を提供してくれたりします。

今後の技術進歩により、AIカメラを活用した新たなサービスや機能が提供されることが予想されています。商業施設運営企業にとって、大きなメリットが生まれることが期待されます。

AI在庫管理システム導入：在庫切れリスクの軽減

AIを駆使した在庫管理システムの導入は、在庫切れリスクの軽減に寄与します。たとえば、AIが過去の販売データや消費者行動を分析して需要予測を行い、確保しておくべき在庫数、納品にかかる日数などを予測し、発注のタイミングと数などを提案してくれます。

また、データ分析により、商品の販売傾向や需要の変化を把握できるため、適切な最適化対策が提案されます。これにより、在庫管理の効率化が実現し、企業のコスト削減につながります。

AI活用で商業施設運営企業が得られるメリットとは

AI活用で商業施設運営企業が得られるメリットは、効率化や顧客満足度の向上、売上の増加などが挙げられます。ここではそれぞれのメリットを、詳しく掘り下げていきます。

顧客分析による売上向上の実現

顧客分析により、顧客の購買傾向やニーズを把握し、適切な商品やサービスを提供することが可能になります。顧客が求める商品が、目につきやすい場所で適切に陳列されていることで、売上向上と顧客満足度の向上が期待されます。

AIによるデータ分析の活用は、販売戦略の最適化を支えます。たとえば、商品ごとに購入に至りやすい顧客層をターゲティングし、顧客ニーズに対応したポップや販促物の掲示などを行えます。他にも、他店舗の価格情報を収集し、最適な価格設定のサポートも可能です。AIの活用により、業務効率化やスタッフの負担軽減につながり、商業施設運営企業は経営の効率化が可能となります。

需要予測による機会損失の回避

需要予測により、商業施設や店舗運営における機会損失を回避できます。膨大なデータを取得・分析し、過去の売上や顧客行動から需要の変動を把握できます。商品の在庫管理や発注計画が最適化されれば、在庫切れや過剰在庫による損失を防げます。

実際に、AI技術を活用した需要予測サービスが多くの企業に提供されています。需要予測の精度は日々向上し続けており、在庫コスト削減や売上向上の効果が実現されています。

AIサポートによるスタッフの業務軽減

AIの活用により、スタッフの業務負担の軽減が可能です。AIが簡単な業務を代行することで、スタッフの負担を減らせるからです。これにより、スタッフはより重要な業務に集中し、業務効率が向上します。

具体例として、AIチャットボットの利用が挙げられます。これまでは施設案内所を設けたり、電話対応のスタッフを配置したりしていましたが、顧客からの問い合わせ対応は対話型AIにより自動で行うことが可能となります。また、事務業務や報告書の作成もAIがサポートし、効率的に行えるようになるためスタッフの時間削減につながります。

店舗内環境改善のための自動対策

店舗内環境改善において、AIによる自動運転システムを活用することで、効果的な対策が可能です。AIの自動化システムにより、温度や照明の調整が最適化され、快適な環境が提供されます。また、カメラやセンサーのデータをリアルタイムで分析し、混雑状況や外気温などを踏まえた冷暖房・空調管理ができます。

さらにAIによる顧客の行動分析から、店舗内のレイアウトや商品配置、来場者の駐車場誘導などを最適化することも可能です。 飲食店の場合、AIがキッチンの状況を監視し、注文受付でかかる時間の目安を提示することもできます。

AI導入時の注意ポイントと今後の展開

AI導入時には、適切な製品選びや制度・法律を理解して対応することが重要となります。AI技術の進化とともに、今後さらなるルールや社会的な懸念事項が発生する可能性もあるため、しっかり情報を収集して対応していきましょう。

適切な製品選び

AIが社会的なトレンドになっている中で、さまざまなAI製品が生まれています。AI導入において、最適なAI製品を選ぶ選定眼を養うことも重要になるでしょう。

製品選定をする上で大切なのは、「AIでどんなことができるのか」をイメージした上で、「自分たちの商業施設ではどんな業務改善が求められていて、AIに求める機能は何か」を明確にしておくことです。自社の課題や目的に合わせた製品選びを行うことで、効果的な活用が可能となるでしょう。また、データ解析やサポート体制、製品のバージョンアップなども考慮しながら選定することが望ましいです。

制度や法律への対応

AI導入時には、制度や法律への対応も考慮する必要があります。個人情報や画像データの取り扱いに関する法律やポリシーに則って運用することで、トラブルを回避できます。

AIは大幅な業務改善をもたらしますが、社内規定やルール整備、社員のITリテラシーが追い付いていないことがあります。そのままツールだけ導入すると、意図せず法令違反や顧客トラブルを引き起こすかもしれません。最新の法律や規制の動向を把握し、適切な対策を講じることが求められます。

まとめ：商業施設AI活用で効率的な運営を実現

商業施設でのAI活用は、効率的な運営を実現するための大きな鍵となります。適切な製品選びや法律への対応を行い、さらに今後のAI技術の進化を見据えながら、取り組みを進めることで、多くの効果が期待できます。AIに関する最新情報やビジネスシーンでの活用方法についてより詳しい知見を広げたい方は、体系化された研修に参加してみてはいかがでしょうか。エイジェックグループの専門法人である一般社団法人全日本教育研究会（ANES）は、法人単位での専門研修をご提供しています。ご興味がある方は、ぜひお問い合わせください。

「生成AI研修」～生成AIリテラシーとビジネス～
https://training.anes.or.jp/course/digital/659/

また商業施設で導入できるAIにはさまざまなものがありますが、一気にすべてを導入するのではなく、段階的に導入し、社内運用を合わせていくことをお勧めします。

エイジェックは2025年4月に、対話型AIツール「そうだんAI-Te」をリリースします。豊富なタイプのアバターが、顧客にとってストレスフリーで対応し、利用しやすいツールです。もし対話型AIにご興味を持ってくださったら、ぜひエイジェックにお問い合わせください。